Cada semana compartiremos una nueva situación real, donde identificamos una necesidad y desarrollamos una solución concreta con CRM Go.
Manejo de Backorder: cómo evitar perder ventas por faltantes de stock
Uno de los desafíos más frecuentes en las empresas que venden productos físicos es la pérdida de ventas por quiebres de stock.
Cuando un cliente solicita un producto que no está disponible, muchas veces ese pedido queda en el olvido o se pierde el seguimiento. El vendedor no recuerda retomarlo y, cuando finalmente vuelve a haber stock, la oportunidad ya se perdió.
Con CRM Go, este problema tiene solución. El sistema permite que los presupuestos o pedidos que no fueron cumplidos/entregados por faltantes queden registrados automáticamente como “pendientes”. De esta forma, el CRM conserva la información de los artículos que no pudieron entregarse, el cliente asociado y la fecha del intento de venta.
Luego, cuando el mismo cliente realiza una nueva compra, el sistema detecta automáticamente los ítems pendientes de operaciones anteriores y advierte al vendedor que esos productos ya se encuentran disponibles. Con un solo clic, el vendedor puede agregar esos artículos al nuevo pedido, sin tener que revisar historiales ni perder tiempo buscando.
Este proceso no solo optimiza la gestión comercial, sino que también recupera ventas que antes se perdían y mejora la atención al cliente, porque el cliente percibe que la empresa recuerda su necesidad y le ofrece una solución proactiva.
En definitiva, el manejo de backorder dentro del CRM Go convierte un posible reclamo o pérdida de venta en una oportunidad concreta de cierre. Es una de las muchas funcionalidades que ayudan a que los equipos comerciales trabajen de forma más inteligente, con información útil al alcance de la mano.
